Sunne kommun hamnar på sjätte plats i Sverige i en servicemätning bland ortens företag. Mätningen visar hur företagen upplever att kommunen sköter sitt myndighetsutövande i enskilda ärenden. Bakom undersökningen står Sveriges Kommuner och Landsting, SKL.
Det är enbart företag som varit i kontakt med kommunen som deltar i undersökningen. Servicemätningen har alltså gjorts på enskilda ärenden.
- Resultatet ger oss en värdemätare på att vi hanterar ärenden på ett bra sätt i Sunne. Framförallt är företagen nöjda med vårt bemötande och tillgängligheten, säger Maria Mattsson, näringslivsansvarig i Sunne kommun.
Frågorna som ställts handlar om brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd. Sex kvalitetsfaktorer mäts: information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.
- Mätningen ger oss ett kvitto på att det är kvalitet rakt igenom i kommunens arbete. Vi jobbar långsiktigt, sedan många år, med kommunens chefer när det gäller bemötande, kommunikation och ledarskap. Känsla för service och bemötande genomsyrar verksamheten, säger Maria Mattson.
Sunne kommun får med hjälp av mätningen också syn på vilka förbättringsområden som finns.
- Jämförelsen mäter faktorer som vi kan påverka. Vi är glada åt att vi har bra värden, men det stimulerar också till utveckling och förbättring av de områden som vi har lägre värden på, till exempel rättssäkerhet, säger kommunchefen Olle Edgren.
I Svenskt Näringslivs undersökning av företagsklimatet ligger Sunne kommun på 20:e plats.
- Den undersökningen mäter företagens attityder och mäter alltså något helt annat än SKL:s undersökning som handlar om hur företagen upplevt själva hanteringen av konkreta ärenden. Det är fantastiskt roligt att vi ligger i Sverigetoppen i båda mätningarna, säger Maria Mattsson.
En sammanfattning av resultatet i Sunne kommun:
- Sunne kommuns NKI-resultat (Nöjd-Kund-Index-resultat) är 74. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 66
- Överlag är NKI-resultaten och betygen höga för Sunne kommun
- Bygglovshanteringen har ett NKI-resultat som ligger tio enheter över medelvärdet för samtliga kommuner i undersökningen
- För området miljö-och hälsoskydd är betyget åtta enheter bättre än medelvärdet för samtliga kommuner
- Företagarna är mest nöjda med tillgängligheten och bemötandet
- Minst nöjda är företagarna med rättssäkerheten
- Den faktor som Sunne kommun i första hand bör prioritera i ett förbättringsarbete är rättssäkerheten. Den har en påtaglig effekt på helhetsbetyget samtidigt som betyget är relativt lågt
Totalt deltog 166 kommuner i servicemätningen.
11 värmländska kommuner deltog i SKL:s servicemätning. Alla ligger över snittet i landet. Bästa värmländska kommun är Kils fjärdeplats med NKI-resultatet 75, jämfört med Sunnes 74.
